POLITICAS DE CAMBIO TRUST
Nuestro compromiso es la entrega de la mejor experiencia adquiriendo productos
con el mejor control de calidad posible. Nuestras prendas están hechas con
materiales muy delicados, que de ninguna manera deben ser lavados en lavadora
ni sometidos a secadora, el uso adecuado es lavar a mano con supremo cuidado,
no remojar, no restregar.
Nuestro objetivo es asegurarnos que se encuentre totalmente satisfecho con la
compra realizada a nuestra compañía.
La empresa tiene el término de quince (15) días hábiles contados desde el día
siguiente a la recepción de la solicitud, para procesar y dar respuesta a la solicitud
o reclamación directa
interpuesta por el consumidor, procediendo de conformidad: (i) recibiendo el bien
para realizar las reparaciones; (ii) cambiándolo por otro; (iii) devolviendo el dinero;
(iv) negando la solicitud; o (v) argumentando razones para cumplirla.
La empresa cuenta con un término de treinta (30) días hábiles para realizar la
reparación, diez (10) días hábiles para la reposición de la(s) prenda(s), accesorios,
bisutería, bolsos o maletas y treinta (30) días calendario para la devolución del
dinero; términos que empezarán a contarse a partir de que el consumidor ponga la
prenda a disposición de la empresa.
El consumidor tiene un plazo máximo de treinta (15) días calendario para solicitar
o ejercer el derecho de cambio sobre todos los productos que comercialice TRUST, toda solicitud fuera de este plazo, será rechazada de plano por ser
extemporánea. Este término será contado desde el momento de la compra (fecha
de factura) o el día en que sea entregado el producto (Guía transportadora) por
parte de la empresa, en caso que la compra no sea presencial; la empresa le informa
que debe tener en cuenta las siguientes recomendaciones:
1. Se verificará que el producto(s) solicitado(s) para su cambio se encuentre en el
mismo buen estado en que le fue entregado al comprador, sin presentar ninguna
señal de uso. Tampoco debe haber sido lavado o existir modificado a su diseño
original.
2. Prendas, calzado y accesorios, deben contener etiquetas, empaques originales y
anexos completos.
3. Las prendas de colecciones anteriores que se ofertan bajo las campañas de
promoción o descuento, serán cambiadas sólo por prendas de las mismas
colecciones, (sujeto a disponibilidad del producto), únicamente por motivos de
calidad, idoneidad o eficiencia.
4. Los artículos y prendas que se encuentran en campañas de promoción o
descuento, no se realizará su cambio por: 1) talla, 2) color o 3) referencia. Pues las
políticas de la empresa es agotar el inventario de estas prendas por cambio de
temporada o colección.
5. Cuando el cambio del producto sea procedente, por motivos debidamente
fundados, y la prenda, accesorio, maleta, entre otro, pertenezca a una colección
actual, sea motivado por el consumidor por la talla, referencia o color; sólo se podrán
realizar su cambio por productos de igual valor o superior al pagado; el cambio
estará sujeto a la disponibilidad en el inventario en el momento del cambio, no se
realizan devoluciones de dinero.
6.No dejamos saldos a favor.
7. Evite remover las etiquetas internas de las prendas y/o artículos.
8. Los gastos para que el producto llegue a las instalaciones de la empresa corren
por cuenta del consumidor y el retorno del producto para que llegue a la dirección
que suministra el cliente.
No están sujetos a proceso de cambio los siguientes productos o prendas, por
razones de HIGIENE, BIOSEGURIDAD y DELICADAS:
a) La ropa interior, medias, bodys, vestido de baño, pantalones, biker tipo media
primera piel, por ser prendas de uso íntimo, excepto cuando se presenten defectos
de fabricación que serán evaluados por nuestro departamento de calidad.
b) Las siguientes prendas: blancas, con lentejuelas, con pedrería(s), con adornos de
materiales delicados como cadenas, con blonda, con bordados, chalis, chifón o tul
(velo, gasa de seda)
c) Las prendas en las que se observe uso o lavado excesivo, limpieza inadecuada,
por abrasión o uso inadecuado del producto, maltrato como raspaduras, ralladuras
y alteraciones por productos químicos.
d) En calzado y accesorios: el uso inadecuado del producto, rayones, falta de
cordones, o elementos originales, uso de la suela, doblez en el talón, desgaste o
peladuras por roces, arrugas por flexión en el empeine o naturales del producto y
limpieza inadecuada.
Recuerde: La vida útil de la ropa depende de su cuidado y condiciones de uso. Lo
invitamos a utilizar nuestros canales de comunicación con el fin de resolver sus
inquietudes y solicitudes:
DERECHO DE RETRACTO (SOLO APLICA PARA COMPRAS EN MEDIOS DIGITALES)
A través del derecho de retracto, EL CLIENTE podrá solicitar retractarse de la compra y devolver el producto adquirido siempre y cuando lo haga en el término de ley, lo permita su naturaleza y el estado del bien.
El consumidor deberá devolver el producto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el consumidor.
Plazo: Dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el Producto haya sido entregado.
Procedimiento: EL CLIENTE deberá enviar un correo electrónico al correo info@trust-col.com indicando con claridad que desea hacer efectivo su derecho de RETRACTO.
TRUST indicará los lineamientos que deberá seguir EL CLIENTE para la devolución del producto.
El producto deberá ser devuelto a TRUST en perfecto estado, conservando sus empaques y etiquetas originales y asumiendo todos los gastos que el ejercicio de este derecho implique.
En caso que el producto devuelto no cumpla con las condiciones establecidas, se rechazará el ejercicio de este derecho por parte de TRUST, situación que se informará a EL CLIENTE.
Reintegro del dinero: Una vez el producto haya sido devuelto por EL CLIENTE que solicita el derecho de retracto, TRUST devolverá el dinero dentro de los quince (15) días calendario siguientes.
• Línea de WhatsApp 3202257764
• Tienda física Cúcuta